En este artículo podrás conocer cuáles son las consultas más frecuentes de quienes usan la integración emBlue + Vtex.
Información general
Ya tenía integrada mi cuenta de Vtex, ¿qué hago?
En estos casos recomendamos que comiences a utilizar los flujos. Para esto, debes volver a generar la integración a través de «Integraciones by flows».
¿Cuánto demora la sincronización y qué campos trae la integración?
Esto depende de la cantidad de información, no hay un tiempo determinado por default, inicialmente podríamos hablar de 24 hs. Vienen algunos programados por defecto, que son los que en emBlue consideramos que son útiles en la plataforma. Sin embargo en el evento se pueden configurar el resto de campos, para traer datos específicos a través de fullSync, que traen la información del master data de Vtex.
¿Cada cuánto se actualiza la información transaccional y cómo se visualizan?
Cada media hora se actualizan los datos transaccionales. Lo podrás ver cada vez que se hace una compra, gracias por tu compra, etc.
¿Cómo puedo usar las plantillas?
Se pueden probar y editar las plantillas desde el flow. Si la integración ha finalizado de modo exitoso, se generan los templates para remarketing. Se muestran los últimos artículos que fueron consultados por el cliente. En este sentido no es necesario que los elijas de manera manual. Ejemplo: productos categorizados, descuentos, más visitados, más vendidos, etc. Las plantillas se pueden programar como envíos automáticos, ya que se actualizan solas.
Asocia los tags automáticamente con la fuente de datos, solamente los que tienen que ver con las categorías de tags, si la cuenta es nueva debes generar los tags. Es decir, si tienes el tag creado en emBlue y la propiedad tiene el mismo nombre lo asocia de una vez. En caso que la cuenta sea nueva, se deben crear los tags antes en emBlue para que cuando se haga la integración se puedan asociar. Ejemplo: genera propiedad, regla, fuente de datos. Se crean Tags y se crean clusters por categorías de compra y los clasifica de manera automática.
Transacciones – Flows
¿Cuándo se ejecuta el evento “Thanks for your purchase”?
Cuando el status de una compra en VTEX alcanza el valor “payment-approved”.
¿Cuándo se ejecuta el evento “Change order Status”?
Cuando detectamos un cambio en el STATUS de un pedido, excepto aquello asociados a “Thx for your purchase”.
¿Los datos NULL que vienen en un evento (ej: “nombre” en un Welcome Email) sobreescriben los valores de los CPs mapeados?
No, omite la inserción de la data.
¿Cuánto tiempo puede pasar entre una compra registrada y el evento ejecutado en emBlue?
Un máximo de 30 minutos, tiempo que usa emBlue entre llamadas a Vtex para consultar sobre “novedades”.
Actualización RFM y Clusters
¿Qué datos del contacto sincroniza?
Sólo trae el email desde Vtex, no el resto de los CPs. Estas propiedades (CPs) se populan en el [Momento cero] Full-Sync, o bien con cada Evento transaccional de “Welcome”.
¿Por qué no tienen valor RFM todos los contactos traídos de Vtex?
Sólo otorgamos valor RFM a aquellos clientes con compras registradas en los últimos 120 días.
¿Cada cuánto se actualizan los valores RFM y Clusters?
Todos los días por la madrugada.
¿Qué hacer si no se actualizan los Clusters de manera automática?
En este caso, ve a Configuraciones > Integraciones > Vtex dentro de tu cuenta de emBlue y allí haces la actualización manual.
Full Sync – Contactos
¿Sincroniza automáticamente?
No, esto solo sucede únicamente en el momento cero. De querer sincronizarlo nuevamente hay que forzar la misma. Es por ello que hay que habilitar el flujo de WELCOME EMAIL, quien hace un “append” de cada nuevo cliente en la BBCC de emBlue.
¿Hay una cantidad límite de contactos que Vtex permite sincronizar?
No, no hay límite.
Full Sync – Catálogo de Productos
¿Sincroniza automáticamente?
Sí, una vez por día. Sin embargo, contamos con un botón para forzar la re-sicronización manual de los mismos en caso de querer ver los resultados reflejados al instante.
Si tienes alguna duda o consulta, puedes escribirnos.