En este apartado podrás visualizar de manera online los resultados de las encuestas NPS. El plazo de visualización es de 30 días y vas a poder filtrar por cada widget que hayas configurado.
¿Qué cálculo hacemos para obtener el índice NPS?
- Convertir la cantidad de promotores y de detractores en porcentajes, sin tomar en cuenta a los pasivos.
- Restar al porcentaje de promotores el de los detractores. El resultado es el índice NPS.
Detalle de respuestas y votos
En el detalle, visualizamos las caritas que representan el tipo de respuesta (promotor, detractor o neutral), junto con el mail y comentario.
Para ayudar a la visualización de las respuestas se puede filtrar por etiqueta (para poder agrupar comentarios), por tipo y por fecha.
Exportar informe NPS
En la parte superior derecha del informe encontrarás el botón «Exportar CSV». Al hacerle clic, se descargará el informe en formato .csv para que puedas analizar fuera de la plataforma los resultados del Widget. El informe contará con: fecha y hora de respuesta, email, puntaje, tipo de respuesta, comentario y etiquetas (en caso de tenerlas).
Además, podrás filtrarlos por fecha para poder seleccionar los períodos de tiempo que necesites.
Si te han quedado dudas en alguno de los pasos o no pudiste completarlos, puedes escribir a soporte@emBluemail.com y te ayudaremos.
Otros widgets:
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