Facturación
¿Cómo descargo mi factura?
Tienes la posibilidad de descargar tu factura desde el apartado de Consumo y Facturación.
Una vez allí, dirigite a la parte inferior, donde encontrarás la pestaña Facturación. En ella podrás ver todas las facturas emitidas.
Del lado derecho tendrás un ícono de acceso directo, el cual te dirigirá a la factura.
Una vez en la factura, puedes descargar la misma, haciendo click derecho > Print, lo cual te habilitará la descarga en PDF.
¿Cómo cambio la razón social que aparece en mi factura?
La razón social que aparece en tu factura dependerá de la información que tenga tu cuenta.
Para revisarla o modificarla debes ingresar al apartado de Consumo y Facturación, y hacer clic en el link Editar mi cuenta.
Allí encontrarás la Razón social asociada a tu contrato.
Debés tener en cuenta que la modificación de la razón social no alterará inmediatamente tu factura actual o anteriores, sino que verás el cambio aplicado a partir del próximo periodo de facturación.
¿Cómo sé a qué correo se envía mi factura?
El correo al cual enviamos la factura, dependerá de la información que tenga tu cuenta.
Para revisarlo o modificarlo debes ingresar al apartado de Consumo y Facturación, y hacer clic en el link Editar mi cuenta.
Allí encontrarás el campo Email de recepción de factura asociado a tu contrato.
¿Cómo cambio la tarjeta de crédito vinculada al pago de mi cuenta?
Para cambiar la tarjeta con la que abonas tu plan, deberás dirigirte a Consumo y Facturación, luego hacer clic en el desplegable del botón Gestionar plan, y seleccionar Detalles de Suscripción.
Una vez dentro del portal de Stripe, en la sección Plan actual, encontrarás la tarjeta vinculada actualmente.
Haz clic en Añadir método de pago para poder ingresar los datos de la tarjeta.
Una vez que hayas cargado los datos, deberás tildar Usar como método de pago predeterminado.
Listo!, da clic en Actualizar y tendrás tu método de pago actualizado.
¿Cómo actualizo los datos de facturación asociados a mi pago con tarjeta?
Para cambiar los datos de facturación relacionados al pago con tarjeta de tu plan, deberás dirigirte a Consumo y Facturación, luego hacer clic en el desplegable del botón Gestionar plan, y seleccionar Detalles de Suscripción.
Una vez dentro del portal de Stripe, en la sección Datos de facturación haz clic en Actualizar datos y edita lo que creas necesario.
Para finalizar la edición, deberás darle clic en Guardar.
¿Cómo puedo obtener los comprobantes del abono de mi plan con tarjeta?
Para obtener los comprobantes de los pagos realizados con tarjeta de tu plan, deberás dirigirte a Consumo y Facturación, luego hacer clic en el desplegable del botón Gestionar plan, y seleccionar Detalles de Suscripción.
Una vez dentro del portal de Stripe, en la sección Historial de facturas, verás los pagos realizados.
Al hacer clic en cada uno de ellos, serás dirigido al detalle, con la posibilidad de descargar la factura o el recibo del pago seleccionado.
Si quisiera que no se me facture el próximo mes ¿Cuándo debería darme de baja?
Los periodos de facturación son mensuales y van desde el 1 del mes al último día.
Es por esto que te recomendamos que si quisieras que no se te facture el próximo mes solicites la baja entre el 1 y el 30 del mes actual facturado.
Plan
¿Cómo puedo hacer upgrade de mi plan?
Puedes gestionar el upgrade de tu plan dirigiéndote al apartado de Consumo y Facturación, para luego hacer clic en el botón Gestionar plan.
Una vez allí encontrarás los planes disponibles, pudiendo seleccionar el que desees haciendo clic en el botón Seleccionar plan.
En el paso 2, podrás personalizar tu plan ajustando los selectores en torno a Emails, SMS e Impresiones de OnSite, todas estas a considerar por mes.
También puedes elegir si deseas que tu plan sea cobrado mensualmente o de forma anual.
Una vez que hayas ajustado el plan a tus necesidades, puedes dar clic en el botón Continuar.
Esta acción te llevará al paso 3, donde podrás modificar o confirmar los datos de facturación de tu plan. Una vez que esté todo correcto, puedes dar clic al botón Finalizar.
Listo! Tu plan ya se encuentra actualizado.
¿Cómo sé qué posibilidades tengo dentro de mi plan?
Si deseas revisar que features y posibilidades incluye tu plan actual debes ingresar al apartado Consumo y Facturación, para luego hacer clic en el botón Gestionar plan.
Una vez allí, verás seleccionado tu plan actual con una descripción de los add-ons disponibles. Si quisieras más detalle y hacer una comparativa más profunda respecto de otros planes, al final de la página tendrás un link hacia nuestro sitio de Tarifas.
¿Cómo sé quién es mi ejecutivo asignado?
Podrás obtener información del ejecutivo asignado a tu contrato y su correo de contacto, desde el apartado de Consumo y Facturación.
Una vez allí deberás hacer clic en Editar mi cuenta, donde encontrarás los campos Ejecutivo de cuentas y Email ejecutivo de cuentas con el detalle de Nombre y correo al cual puedes contactarte.
¿Con cuánto tiempo de anticipación debería cambiar mi plan para verlo impactado en la factura del próximo mes?
Si deseas cambiar de plan y que el cambio se vea reflejado en la próxima facturación, deberás llevar a cabo o solicitar el cambio de plan antes de que finalice el periodo de facturación en el que te encuentras. Los periodos de facturación van del 1 al 30 de cada mes.
Consumo
¿Cómo descargo el detalle de los consumos del mes?
Podrás descargar el detalle de consumo por cada una de tus cuentas, dirigiéndote a Configuración > Cuentas.
Selecciona la cuenta sobre la que desees descargar el consumo, y haz clic en Consumo.
Al lado del detalle de cada mes, encontrarás un pequeño ícono de descarga, el cual generará el reporte de consumo de la cuenta, respecto del mes seleccionado.
También puedes descargar el resumen de consumos que ves en pantalla, desde el ícono de descarga que se encuentra en la esquina superior derecha de la misma.
En ambos casos, cuando la descarga se genere, verás en la parte inferior un indicador de la misma. Cuando este quede en verde e indique Listo, haz clic y descarga el archivo.
Extras
¿Cuánto demora la reactivación de una cuenta suspendida por falta de pago?
Si tu cuenta fue suspendida por falta de pago, nuestro equipo de Administración revisará que el pago se haya computado y activará tu cuenta nuevamente en un lapso de 24 hs.
Para evitar demoras, te recomendamos una vez realizado el pago, enviar el comprobante a administracion@embluemail.com