Administrator (Admin)
Los administradores son usuarios que tienen total acceso a todas las herramientas de Universal Inbox. Además, pueden controlar todas las configuraciones de la misma, a diferencia de los agentes.
Agente
Agentes son aquellos usuarios de tu equipo que pueden responder conversaciones de contactos. Un agente tiene un nivel de permisos inferior a un administrador.
Automatizaciones
Es un conjunto de reglas que el Administrador define para la cuenta con el fin de automatizar tareas específicas. Ejemplos de estas tareas son asignar agentes o equipos, añadir labels, finalizar conversaciones, etc. Estas acciones se activan en función de eventos y condiciones definidos por el usuario Administrador.
Respuestas predefinidas
Estas son tus templates de respuesta guardadas para enviar una respuesta a una conversación rápidamente utilizando un atajo.
Tiempo de primera respuesta
Una métrica (también utilizada en informes) que calcula el tiempo total empleado en enviar la primera respuesta al mensaje de un cliente por parte de un agente.
Labels
Son categorías creadas previamente, a las cuales podrás asignar un nombre, una descripción y un color, sirven para agrupar y categorizar conversaciones.
Macro
Una macro es una secuencia de acciones guardadas, tales como agregar un label una conversación, enviar un archivo adjunto, etc., que puede definir desde Configuración. También puede crear una macro personal (por agente) o una disponible para el uso del equipo.
(@) Menciones
Puedes etiquetar a un compañero de equipo en notas privadas para notificarle un asunto del que quieras hablar.
También puedes ver (solo) las conversaciones que te mencionan utilizando la vista “Menciones”.
Firma de mensaje personal
Una firma de mensaje personal, si está configurada, se añade por defecto a todos los mensajes que envías. Puedes configurar tu firma desde la Configuración del perfil.
Notas privadas
Son notas que quedarán registradas en la ventana de la conversación pero solo son visibles para los agentes de Universal Inbox. Serán útiles para discutir consultas de manera interna entre agentes, sin que estos intercambios sean visualizados por el consultante.
Equipos
Un equipo (interno) es un grupo de agentes específicos de la cuenta que suelen gestionar un determinado tipo de conversación. Por ejemplo, puedes crear un equipo de Finanzas para responder consultas Administrativas, o un grupo de Soporte para brindar soporte a tus usuarios.