Ivan Nieto
En MDirector la gestión de los contactos es una tarea muy importante, es por ello que para facilitar la labor de limpieza de las listas de vuestra base de datos, estas se van limpiando de forma automática, eliminando de la subcuenta los contactos que se han dado de baja y los que han producido rebotes en los envíos realizados.
BAJAS
Este proceso de limpieza es automático, es decir, cuando en un envío un contacto se ha dado de baja de la newsletter este es automáticamente eliminado de la lista en la que se encontraba y puesto como baja en una lista de bajas de esa subcuenta. Las bajas en MDirector son por doble opt-in asegurando la baja en dos pasos. En el primer paso el contacto tiene que hacer clic en el enlace de baja y en el segundo paso el contacto tiene que confirmar la baja y de esa newsletter y seleccionando opcionalmente el motivo de la misma. De esta forma se evitan las bajas accidentales por clics no intencionados.
REBOTES
En el caso de los rebotes se produce de forma similar, cuando en un envío la dirección de correo del contacto ha generado un rebote duro (hard-bounce) el contacto es eliminado de la lista de la base de datos y pasa a ser parte de la lista de rebotes de esa subcuenta. En el caso de los rebotes ligeros (soft-bounce) es necesario que se produzcan tres rebotes ligeros para que el contacto sea enviado a la lista de rebotes de esa subcuenta.
Para consultar más información sobre rebotes y los tipos de rebotes puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://mdtr.io/CUqow.
La finalidad de las listas de rebotes y bajas es establecer qué contactos han sido eliminados de MDirector por una baja o un rebote y a la hora de realizar una importación de contactos estos no se pueden importar nuevamente. El motivo de impedir la importación de estos contactos en el caso de las bajas es cumplir con el GDPR y evitar enviar a contactos que han solicitado no recibir comunicaciones y en el de los rebotes es para impedir que se dañe la reputación del remitente envían a direcciones que constantemente dan rebotes ligeros o que dan rebotes no subsanables como los duros.
IMPORTAR BAJAS
Si se quiere volver a importar estos contactos en nuestras listas de contactos se debe solicitar el consentimiento a los usuarios dados de baja y comunicarse con soporte@mdirector.com solicitando eliminar de la lista de bajas a esos contactos. En el caso de los rebotes se puede seguir el mismo procedimiento sin consentimiento, ya que la causa es por problemas de entrega en el servidor no por que el contacto haya decidido dejar de recibir esas comunicaciones.
PASOS A SEGUIR
Estas listas de bajas y rebotes se pueden consultar desde nuestra cuenta entrando en MDirector en la sección de «Email Marketing«:
Ahora hacemos clic en el desplegable de Email/SMS Marketing y posteriormente hacer clic en «Preferencias«:
Una vez dentro se debe hacer clic en la pestaña «Bajas y Rebotes» y en el mismo apartado se puede descargar la lista de bajas totales o por un periodo de tiempo concreto siendo igual en el caso de la lista de rebotes:
En el caso de las bajas, si se tiene una lista de bajas antes de utilizar MDirector esta se puede importar desde este mismo apartado en la opción «Importar Bajas«.
EXPORTAR BAJAS
Puedes descargar todas las bajas de la subcuenta desde el apartado «Gestión de Bajas»:
– Al hacer clic en «descargar todas las bajas«: descargarás todas las bajas de la subcuenta.
– Al seleccionar un periodo de tiempo en el calendario y hacer clic en «descargar las bajas de este periodo«: descargarás las bajas de la subcuenta que ocurrieron durante ese periodo de tiempo específico.
EXPORTAR REBOTES
Al igual que las bajas, puedes descargar todos los rebotes de la subcuenta desde el apartado «Gestión de Rebotes»:
– Al hacer clic en «descargar todos los rebotes«: descargarás todos los rebotes de la subcuenta.
– Al seleccionar un periodo de tiempo en el calendario y hacer clic en «descargar los rebotes de este periodo» : descargarás los rebotes de la subcuenta que ocurrieron durante ese periodo de tiempo específico.
Para saber cómo gestionar una lista de contactos puedes consultar el artículo que trata sobre ello haciendo clic en el siguiente enlace: https://mdtr.io/HyrHU.
¿Aún tiene dudas? Si tienes cualquier pregunta envíanos un correo electrónico a soporte@mdirector.com.