Optimiza la gestión de tus conversaciones empresariales a través de Universal Inbox de emBlue. Con esta nueva herramienta, podrás centralizar, etiquetar e integrar todos los mensajes de tus clientes en una única bandeja de entrada.
Podrás recopilar datos de tus contactos, para poder optimizar tus conversaciones e integrar la información con las demás herramientas que emBlue tiene a tu disposición.
Para acceder a Universal Inbox, debes ingresar a tu cuenta de emBlue y hacer clic en la opción Inbox, del menú superior.
Una vez allí, tendrás acceso al panel principal, en el que encontrarás un menú principal con las opciones de acceder al módulo de contactos de emBlue, además de las opciones de Universal Inbox sobre Conversaciones, Informes y Ajustes. A continuación, encontrarás la funcionalidad de cada una de estas:
Conversaciones:
Esta es la sección principal de Universal Inbox, desde conversaciones podrás centralizar todas las interacciones con los clientes en un único lugar. En esta sección, el agente podrá acceder a las conversaciones recibidas por WhatsApp, así como a las interacciones previas. Tendrá la opción de visualizar tanto las conversaciones asignadas a él como las de otros agentes, lo que le permitirá obtener una visión completa de las interacciones con los contactos. Además, podrá configurar macros y automatizar respuestas, optimizando así la gestión de las conversaciones.
Cada conversación de WhatsApp se conecta con tu CRM de emBlue, de esta manera podrás tener la información de tus clientes actualizada. Conoce más acerca de esta sección, aquí.
Informes
Desde el módulo de informes, tendrás la posibilidad de monitorear y analizar el rendimiento de los agentes y las conversaciones con los clientes a través de métricas detalladas e información completa con la que podrás visualizar el estado actual del servicio prestado para poder optimizar y mejorar continuamente la calidad del servicio prestado.
En esta pestaña, tendrás el control de todas las interacciones generadas, así como el estado en tiempo real de tus agentes. Podrás monitorear la cantidad de conversaciones abiertas, el tráfico de las mismas a través de un determinado periodo de tiempo, tiempo de resolución de las solicitudes, entre otras métricas para obtener una visión integral del rendimiento de los agentes, la satisfacción del cliente y la eficiencia de la comunicación.
Podrás acceder a estos informes de manera fácil y rápida, obteniendo datos en tiempo real y visualmente clara, a través de gráficos y tablas, los que te permitirán generar análisis profundos y eficientes con respecto al desempeño de los canales de atención y la satisfacción de los clientes.
Para ver en detalle, lo que puedes hacer con la herramienta de informes, haz clic aquí.
Ajustes
En esta sección, el usuario administrador podrá configurar y personalizar la plataforma, adaptándola a las necesidades del negocio y el equipo de trabajo.
Podrás gestionar automatizaciones y macros para que la conversación de los agentes con los clientes, sea fluida y eficiente, optimizando tiempos de respuesta y recopilando detalles para la resolución de los casos. Tendrás la posibilidad de crear grupos de agentes que asuman roles diferentes en la atención al cliente (ventas, soporte técnico, etc) para canalizar las solicitudes al equipo adecuado y mejorar la experiencia en la interacción al cliente.
Podrás configurar horarios de atención al cliente, personalizar la visualización, asignar etiquetas, actualizar información del contacto, configurar envío de transcripciones de las conversaciones, configurar respuestas predefinidas, de manera sencilla, esto hará la gestión de tickets más eficiente y consistente.
Con esta herramienta, podrás personalizar la plataforma para optimizar la gestión de tu equipo y asegurando una gran experiencia para tus clientes. Si quieres conocer en detalle, las opciones disponibles, haz clic aquí.
Universal Inbox de emBlue simplifica y optimiza la gestión de tus conversaciones empresariales, centralizando todos los mensajes de tus clientes en un solo lugar. Con herramientas disponibles, podrás mejorar la eficiencia de tu equipo y ofrecer una mejor experiencia al cliente.