Información general
- ¿Qué es OnSite?
OnSite es la herramienta con la que podrás agregar pop-ups, banners y otros widgets en tu sitio web, y administrarlos a través de emBlue.
- ¿Para qué puedo utilizar OnSite? ¿Qué tipos de widgets puedo activar? ¿Qué data puedo recoger usando OnSite?
Podrás usarlo con varios propósitos: notificar visitantes en tu website, inscribir o desuscribir visitantes, recoger opiniones, aumentar leads, emails, noticias, botones para redirigir a RRSS, rating, etc.
Existen dos tipos: Promoción y Suscripción:
Los widgets de Promoción recolectan data de impresiones y clics, están pensados para servir contenido.
Los de Suscripción permiten recoger impresiones, clics y datos de los usuarios si son completados. Es una herramienta ideal para capturar nombre y correo de tus leads de manera rápida.
- ¿Por cuánto tiempo puedo mantener activo un widget de OnSite?
Podrás activar y desactivar los widgets desde el panel de control de OnSite. Los widgets permanecen activos durante el tiempo que necesites, éstos pueden dejarse “en pausa” o desactivados para luego retomarlos.
- ¿Se ajusta OnSite a la pantalla de los dispositivos móviles?
Sí, OnSite reconoce el dispositivo del usuario que ingresa a tu página web y muestra el contenido adecuado al tamaño de la pantalla. Las vistas en el panel de edición de widgets están disponibles para desktop y mobile.
- ¿Puedo segmentar la visualización de widgets por formato de pantalla? Quiero que mis widgets se desplieguen sólo en formato responsive.
OnSite permite la segmentación por SO, Navegador, rango de IPs, y tamaño de pantalla. Dentro de los tamaños de pantalla a incluir/excluir están las opciones: mobile, desktop y tablet.
- ¿Cómo puedo personalizar mis widgets? ¿Qué puedo personalizar de ellos? ¿Se pueden subir imágenes o GIFs?
Podrás personalizar la apariencia, la posición y la acción/animación de tus widgets. Podrás elegir la paleta de colores de OnSite o cargar tus propios fondos. Puedes elegir color de fondo, fuente, color del botón CTA. Se pueden agregar imágenes estáticas y GIFs al widget en formato .png, .jpg y .gif.
Sobre los widgets predefinidos podremos elegir entre las opciones que OnSite nos permite, excluyendo tamaño y caracteres permitidos dentro del widget. OnSite no permite aún la inclusión de emojis.
Los Widgets tienen diferentes alternativas de frecuencia y comportamiento. Podrás elegir cuántas veces quieres que el widget sea desplegado a los usuarios y dependiendo de la acción a partir de la cual queremos que se desencadene el widget: al visitar la página por primera vez, tiempo de permanencia en la página, scroll down/up a un porcentaje de avance de la página (ej. al haber revisado un 70% de la página).
- ¿Qué tamaño de imagen soporta OnSite para incluir dentro del widget?
OnSite permite archivos de imagen de hasta 1MB de peso, y se recomienda que el formato de la imagen sea cuadrado para que su ajuste sea óptimo.
- Si un usuario se inscribe en un widget de Suscripción, ¿seguirá viéndolo?
Sí, el widget de suscripción funciona de manera análoga al de promoción, de forma que es necesario configurar el widget de suscripción para que deje de desplegarse para los contactos que ya están inscritos en la BBDD. Esto se puede hacer en la pestaña de “Comportamiento” en el ícono de engranaje, esquina inferior izquierda del widget creado, en el Panel Principal de Onsite.
- Una vez suscrito por el widget de suscripción, ¿automáticamente comienzan a llegarle mails?
Si el widget está configurado para que los leads de suscripción se asocien a un grupo en emBlue, podrás lograr automatizar el envío de emails a través de un flujo de Automation.
- ¿Puedo hacer una encuesta breve con OnSite?
OnSite permite hasta dos botones por widget, por lo que encuestas acotadas con respuestas binarias (Si/No) se pueden implementar con un widget de Promoción.
Por otro lado, los widgets de suscripción permiten completar hasta dos campos, para respuestas abiertas.
- No quiero que OnSite se ejecute cada vez que abro la página web.
Las reglas las define el usuario: una vez al día, cada vez que llegamos al tope de la página o cada vez que un nuevo visitante entra al sitio.
OnSite almacena cookies para asegurarse de no desplegar el widget cada vez que se carga la página web. Es necesario editar el campo “frecuencia” y luego definir el comportamiento del widget. Se puede acotar el comportamiento del widget a usuarios en particular definiéndolos por rango de IPs, por dispositivo o navegador por SO.
- ¿Hasta cuántos widgets puedo tener activos en mi sitio web? ¿Hasta en cuántos websites puedo tener OnSite activado?
OnSite no tiene límite de widgets para activar por site, puedes activar los que desees y en los sites que quieras, siempre y cuando se especifique en el campo de nombre de los sites.
De todas formas, no te recomendamos activar todas las opciones de OnSite a la vez, ya que al activar dos widgets con el mismo formato en la misma página, aparecerá el último widget creado, pues el formato se servirá sobre el anterior, tapando la visualización del anterior.
- ¿Los usuarios que puedan ver estos widgets han tenido que recibir previamente un correo de emBlue para visualizar OnSite?
No, OnSite se despliega a todos los usuarios que entran a un site. Podemos ajustar los segmentos a los que queremos llegar a través de su información de IP y restringir usuarios o excluirlos de las listas de visualización de OnSite eliminando la información contenida de ellos, de manera independiente de su información de contacto de correo electrónico.
- ¿Estos Widgets no serán bloqueados por aplicaciones como Adblock, Site Blocker, Block Site u otros?
No, las apps como Adblock o Site Blocker no bloquean estos widgets.
- ¿Existen restricciones como pasa con Push notifications y Vtex?
No, no hay restricciones, ya que sólo es un script. Las restricciones emanan de acceso restringido al archivo raíz del sitio, lo que no ocurre con OnSite, porque la instalación es más simple.
Reportería y Paneles de OnSite
- ¿Qué reporta el panel principal de Widgets?
La página principal muestra: cuántos widgets y de qué tipo hay creados y, a nivel general, cuántas vistas y clics tiene cada uno.
En el panel “Mis Widgets” podemos encontrar todos los widgets creados, activos y pausados. Se muestra: cuántas impresiones llevamos, cuántos clics, cuántos días lleva activo el widget. Los días en el visor corresponden a los días acumulados desde la creación del widget en que éste se ha mantenido activo y, de ser pausado, el contador quedará en pausa y se reactivará a ser reactivado el widget.
- Me gustaría trackear el lugar de origen del lead al tener una impresión con OnSite, ¿puedo saber desde dónde llegan mis leads?
Por el momento de manera automática no es posible, pero se pueden crear grupos especificando el widget a partir del cual se obtienen los leads, obteniendo la trazabilidad del anterior. Por ejemplo, podemos lanzar una campaña en www.elpais.es y especificando la URL de origen dentro del campo “Referente” del widget contabilizar los leads que son referidos desde esa URL en particular. La opción de RRSS viene de forma predeterminada.
- ¿Cómo reconozco las visitas de las personas nuevas? ¿Qué usa OnSite para trackear mis leads?
OnSite usa cookies para trackear los leads , una vez el lead entra a la página web OnSite almacena la cookie, si la cookie no existe de manera previa, el visitante se considera nuevo.
- ¿Puedo conectar OnSite a Google Analytics?
No, pero si la URL tiene contenidas UTM se pueden trackear las visitas de la página al por ejemplo hacer clic en el CTA del widget de manera de trackear clics del widget en particular. Se trackea la URL de destino, no el botón ni el widget en particular.
- ¿Hay algún reporte de la cantidad de personas que se evitó que se fueran del sitio?
Widgets permite la acción “mostrar a abandonar la página” de esta forma, se obtiene una aproximación de los usuarios que han intentado abandonar la página para los cuales el widget fue desplegado.
Instalación y Primeros Pasos
- ¿Cómo instalo OnSite en mi página web?
Para instalar se debe ir a la solapa Configuración, copiar el script y pegarlo dentro de la etiqueta <body> de la página web. También se puede agregar desde Tag Manager, creando una etiqueta HTML y que contenta el script antes mencionado.
- ¿El código de “configuración” se tiene que pegar en un solo lugar del sitio o varias veces en cada “sección”/url? ¿Tendré que editar el código de mi website seguido?
Necesitarás hacer esto sólo al configurar por primera vez la cuenta. Luego de esta instalación inicial, tendrás la posibilidad de editar, crear y publicar widgets con un click en un botón en tu panel de OnSite. (Averiguar cómo se hace con una web a medida)
- ¿Cómo puedo administrar mis widgets desde Google Tag Manager?
Se crea una etiqueta HTML con el script extraído desde “Configuración” y se activa dentro del panel de control de GTM.
- ¿Puedo incluir OnSite a mis flujos de Automation?
Si, OnSite se puede incluir, activar y administrar desde el panel de flujos de Automation, como parte de uno. Para lo anterior hace falta primero crear un Evento, desde el mismo widget a ser incluido en el flujo. Esta funcionalidad está disponible para los widgets de suscripción.
- ¿Puedo llevar los leads que genera OnSite a mi CRM u otro sistema de gestión externo a emBlue? ¿Ofrecen una API?
Los leads que genera un widget de suscripción de OnSite quedarán guardados dentro de la Base de Datos que administra emBlue. EmBlue como sistema no ofrece APIs para integrarse con sistemas de datos externos, pero lo anterior se puede desarrollar con tu área de TI. Consulta a nuestro equipo para saber cómo.
- ¿Cómo puedo elegir en qué página se desplegarán los widgets?
Desde la solapa segmentación, se declara la URL en la que queremos que aparezca el widget y se detalla la segmentación que queremos que incluya el widget a nivel de página de despliegue dentro de tu site.
- ¿Funciona OnSite con WordPress? ¿Qué proveedores de ecommerce y páginas web soporta OnSite?
Sí, OnSite es compatible con WordPress, en general es compatible con todos los sites que permitan pegar un script dentro del <body> de tu página web, (hay páginas que permiten incluir el script dentro del header, pero no del body, para las cuales widgets no funcionará).
Basta con pegar el Script en Google Tag Manager o en el sitio web del usuario.
- ¿Cómo puedo saber si las impresiones que estoy viendo están siendo servidas a un usuario y no a un robot?
OnSite basa su comportamiento en las visitas que recibe un cliente en su página web, de manera que la herramienta se despliega a todos los usuarios que visitan el sitio.
- ¿Cómo puedo controlar que las impresiones que estoy sirviendo estén llegando a la audiencia que quiero?
Puedes elegir en qué páginas de tu website quieres que se desplieguen los widgets o personalizar la URL desde la cual el widget tomará la audiencia. En la sección “segmentación” en la pestaña “referente” puedes elegir RRSS (predeterminadas, teniendo la opción de excluir las que quieras). En “referente” puedes incluir URLs de referencia desde donde el widget se desplegará para los usuarios que hayan pasado por ellas, pudiendo controlar las impresiones desde ese funnel.
- ¿Cómo debe estar configurado el A/B Test?
Dos widgets no pueden convivir dentro de la misma URL con el mismo formato, pues el último pisará al anterior.
Para configurar dos o más widgets para A/B test se deben configurar widgets con la misma etiqueta (“Test 1”, “Test 2, “Test 3”) y automáticamente éstos serán agregados a la sección Test A/B en donde podremos seguir las interacciones de los usuarios con el widget. La Función A/B test te permite “detener test”, “desactivar perdedores” deja activos sólo los widgets ganadores (en caso de ser dos, quedará uno activo, en caso de ser 3 quedarán dos activos y en caso de ser 4 quedarán 2 activos) o “Borrar perdedores” que eliminando los widgets de OnSite de manera definitiva.
- ¿Cómo puedo previsualizar mis widgets dentro de mi página web? Tengo opciones de visualización aparte del preview que ofrece OnSite dentro de la plataforma?
Si, puedes ingresar como opción de visualización antes de lanzar oficialmente tu widget un rango de IPs específicos a los cuales quieres que se despliegue el widget recién creado, de esta forma, sólo los usuarios que registren la IP deseada podrán ver los widgets. Puedes probar también con la opción de desplegar los widgets solamente en algunas URL.
GDPR y Data Processing
- ¿Qué data almacenan los widgets de OnSite y por cuánto tiempo?
OnSite almacena en el caso de suscripción los campos ingresados por el usuario (email, nombre). Esta data se almacena en la BBDD del cliente administrada por emBlue por tiempo indefinido.
- ¿Dónde se almacena la data de emBlue OnSite?
La data que se almacena desde OnSite en emBlue se encuentra en AWS en EEUU.
- ¿Puedo capturar «consentimiento explícito» para procesar data personal usando sus widgets?
En esta versión la funcionalidad no se encuentra aún disponible.
- ¿Puedo firmar un DPA (Data Processing Agreement) con ustedes?
Si, contáctate con tu ejecutivo de cuentas para solicitarlo.
- ¿Qué pasa con la gente que no quiere recibir más anuncios?
Los widgets no son una acción push invasiva, por lo que de tener una visita que requiere ser eliminado de la Base de Datos, podemos editar la IP en particular del usuario restringiendo el despliegue del widget a ese usuario en particular de manera manual.
Activación, Contratación y Pagos
- ¿Cómo lo contrato?
OnSite se puede activar al igual que el módulo de Automation a través de nuestro equipo de soporte o solicitándolo al contacto emBlue de nuestro equipo más cercano.