Una de las principales características de emBlue es la visualización de los datos de tus bases de contactos, lo que te servirá para conocer mejor a tus clientes, su comportamiento con respecto a tus envíos y obtener información para realizar comunicaciones relevantes en función de los mismos. A través de esta funcionalidad, podrás hacer envíos especiales para determinados segmentos.
A través de nuestro módulo de contactos, podrás visualizar la información más relevante de tus clientes, conocer todas las interacciones que han tenido con tu empresa y mantener al día sus datos.
En la pantalla principal (Todos) verás un paneo general de todas las segmentaciones y estados de contactos, incluyendo las opciones de filtros y búsqueda.
Tendrás disponibles los botones diferenciados con la cantidad de contactos Nuevos, de contactos Frecuentes, de contactos Dormidos y de contactos Inactivos.
Dentro de la lista de contactos tendrás las opciones de filtrarlos por Estados, Grupos o Tags, también contarás con un botón para borrar filtros en caso de que desees regresar a la visualización general.
En Contactos verás el Nombre y el email, el teléfono en caso de que el contacto lo tenga registrado, las tags asociadas y su estado según su actividad o calificación de NPS Módulo de Felicidad (disponible para planes Enterprise). También podrás visualizar la fecha de creación del contacto y su última actividad.
Al seleccionar contactos de forma manual haciendo clic en el recuadro izquierdo de cada uno, se habilitarán 4 botones en el margen superior. Las acciones de esos botones son Añadir Tag, Añadir a Grupo, Suspender Contacto o Eliminar Contacto.
Perfil de Contacto
Si seleccionas un contacto específico podrás ver su perfil en detalle:
En el recuadro izquierdo tendrás la información del contacto (la misma que cargaste en el CSV o que se completa según la información que completan los contactos en diferentes interacciones).
Debajo tendrás los Campos Personalizados que configures con la información correspondiente y por último un resumen de la última actividad registrada y fecha de creación del contacto.
En el recuadro derecho tendrás el detalle de actividad con el resumen según sus acciones:
- Canales: detalle de las acciones enviadas y su última actividad, ya sea solo envío, apertura, rebote, click, etc.
- Tags: detalle de las Tags asociadas al contacto.
- Items: detalle de los Items con los que interactuó el contacto.
- Grupos: detalle de los grupos a los que pertenece este contacto
- Felicidad: resultado de la última actividad del contacto con el Widget de NPS según su respuesta.
Valoración de Contactos
La valoración es una manera de categorizar los contactos de acuerdo a su actividad, lo que te servirá para realizar envíos segmentados en función de estos datos. A través de esta funcionalidad podrás hacer envíos especiales para determinados segmentos. Por ejemplo, un email de bienvenida a aquellos contactos que estén categorizados como Nuevos, o un envío de “We miss you” a los que estén Dormidos o Caducos.
Esta valoración se aplica automáticamente al subir contactos y se actualiza con la actividad de cada contacto.
Podrás identificar estas agrupaciones en el módulo de Contactos:
Las diferentes categorías de valoración para tus contactos son:
- Nuevos: Destinatarios con actividad registrada en los últimos 15 días.
- Frecuentes: Destinatarios con actividad registrada en los últimos 16 a 45 días.
- Dormidos: Destinatarios con actividad registrada en los últimos 46 a 120 días.
- Inactivos: Destinatarios que nunca registraron actividad.
- Descartados: Destinatarios que no se contabilizan para los envíos dadas sus características. Puedes consultar los motivos de exclusión en este artículo.
Es importante mencionar que ACTIVIDAD refiere a cualquier acción registrada, por ejemplo; envíos, clics, rebotes, etc.
Importante:
- La valoración no se puede modificar de manera manual. Depende únicamente de la actividad que los contactos tengan con respecto a las comunicaciones enviadas.
- No olvides que si eliminas un contacto activo de la plataforma y lo vuelves a agregar, la plataforma lo agregará como SUSPENDIDO de forma automática y podrás reactivarlo manualmente desde el botón Regresar a emBlue Legacy > Contactos > Descartados > Suspendidos y seleccionarlos (uno a uno o todos), icono lápiz y REACTIVAR.
